Cambios y devoluciones en Chile
Los pedidos de Bio Prost realizados en Chile pueden requerir una revisión cuando el producto llega dañado, no corresponde a la solicitud o se presenta otra incidencia vinculada con la entrega.
Condiciones de devolución
La solicitud debe relacionarse con el pedido recibido y conservar la información que permita identificarlo. Mantén el producto, el envase y los elementos de entrega en el estado en que llegaron mientras se revisa el caso.
Casos en los que puede solicitarse una devolución
Puede presentarse una solicitud cuando el paquete contiene un producto distinto, llega con daños visibles o existe una diferencia comprobable entre el pedido confirmado y la entrega recibida.
Producto dañado o pedido incorrecto
Si el producto está dañado o es incorrecto, registra el estado del paquete y contacta con atención al cliente. Indica el nombre usado en el pedido, el teléfono y una descripción breve de la incidencia.
Cómo solicitar una devolución
Envía la solicitud a través del canal de atención disponible e incluye los datos del pedido. Explica qué ocurrió y conserva el producto hasta recibir las instrucciones relacionadas con la revisión.
Plazos para realizar una reclamación
Presenta la reclamación lo antes posible después de recibir el pedido. Una comunicación rápida permite relacionar la incidencia con la entrega y revisar las condiciones aplicables.
Reembolso
El reembolso se evalúa después de revisar la solicitud y el estado del pedido. La forma, el importe y el plazo se comunican según el resultado de esa revisión.
Contacto con atención al cliente
Utiliza la página de contacto para enviar tu consulta. Incluye información suficiente para localizar el pedido, pero evita remitir datos que no sean necesarios para gestionar la incidencia.