Cambios y devoluciones en Perú
Los pedidos de Bio Prost realizados en Perú pueden revisarse cuando existe un problema con el producto recibido, el estado del paquete o la correspondencia con la solicitud confirmada.
Condiciones de devolución
La devolución debe vincularse con un pedido identificable y con la incidencia comunicada. Conserva el producto, el envase y la información de entrega mientras se revisa la solicitud.
Cuándo puede solicitarse una devolución
Puede solicitarse cuando el producto llega dañado, se recibe una presentación diferente o existe una discrepancia comprobable entre el pedido confirmado y el paquete entregado.
Producto dañado o pedido incorrecto
Si el producto está dañado o no es el solicitado, registra el estado del envío y contacta con atención al cliente. Incluye el nombre, el teléfono y una explicación breve.
Cómo presentar una solicitud de devolución
Envía la solicitud por el canal de contacto disponible e identifica el pedido. Describe la incidencia y conserva todos los elementos recibidos hasta conocer las instrucciones de revisión.
Plazos de devolución
Comunica la incidencia lo antes posible después de la recepción. Esto facilita la identificación del envío y permite revisar las condiciones correspondientes al caso.
Reembolsos
Los reembolsos se gestionan después de evaluar la solicitud y el estado del producto. La forma, la cantidad y el plazo se comunican con el resultado de la revisión.
Contacto con atención al cliente
Accede a la página de contacto y envía los datos necesarios para localizar el pedido. Explica el motivo de la consulta de forma clara y breve.